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线上教育机构遇到投诉问题该怎么处理?

发布时间:2021-07-02 大克拉招商加盟网

本来心情很好,但是被几场面谈话弄得心情都不好了,这是很多教育机构人员深有同感。我们和家长沟通随时都有可能产生矛盾,今天就谈谈遇到家长投问题怎么处理?遇到家长投诉,但家长

本来心情很好,但是被几场面谈话弄得心情都不好了,这是很多教育机构人员深有同感。我们和家长沟通随时都有可能产生矛盾,今天就谈谈遇到家长投问题怎么处理?

教育机构

遇到家长投诉,但家长的观念不一定客观,我们怎样应对?

不要和家长争辩,有的家长讲话不客观,很可能就是想让老师对他的孩子更重视,细心倾听,没必要指出他说得不对,因为双方争辩起来,我们很可能争辩赢了却失去客户。

等家长说完,我们要把话题转到:现在怎么办?

许多时候家长并没有详细的要求,我们只要告诉他会转达上课的教师,请教师对孩子更重视一些,家长就会微笑离开。

然后咱们要和教师沟通,把家长的意见告知教师,提示教师要和这位家长更多一些交流。或者多供给一些服务比方考前辅导,专题讲解之类,假如教师根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务,那家长通常就会满意了。

有时家长诉苦也许是来自培训机构的办理流程不清晰,当家长遇到工作时,找不到负责人、然后被各种滚皮球肯定心生不爽。在这一方面,各位校长能够从建立清晰流程、确认主责任制来着手。

学生上课以后,家长迟迟不交费怎么办?

假如一个孩子试听后,第2次课也没有交费,学校会开出停课通知单给教师,由教师给家长打电话,奉告家长假如第三次课之前还没有交费,孩子到教室后教师会领孩子去图书室看书,这样一般家长就比较配合了。

在遇到家长激动的时候,我们不要同样激动,相反我们要把客户的情绪先安抚下来,根据客户提出的,去给客户一个个解决,站在客户角度思考。

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